Zásady vrácení peněz

Aby zakwalifikować towar się do zwrotu, musi być on w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, zniszczony mechanicznie musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Do zwrotu konieczny jest również paragon, który otrzymujecie od nas wraz z dostarczonym towarem. 

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1. Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

1.2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik), weszła w posiadanie rzeczy.

1.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową, wysyłając wiadomość na adres:

 kontakt@lumieredumonde.pl

1.4. W wiadomości prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska,

• numeru zamówienia, 

• skanu lub zdjęcia paragonu,

• jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy,

• numeru rachunku do zwrotu środków.

1.5. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktów:

a) wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

b) poddanych personalizacji na życzenie Klienta, w szczególności poprzez wykonanie graweru, zmianę konstrukcji, indywidualne dopasowanie rozmiaru niewystępującego w standardowej ofercie Sprzedawcy lub inne modyfikacje wykonywane na zamówienie.

Za Produkty personalizowane uznaje się w szczególności biżuterię wykonaną na indywidualne zamówienie, według projektu Klienta lub zmodyfikowaną na jego wyraźne życzenie w sposób uniemożliwiający jej dalszą sprzedaż jako produktu standardowego.

*Karty podarunkowe nie podlegają zwrotom.

Numer telefonu, który należy wpisać do nadania przesyłki zwrotnej: 888-386-268 - jest to kontakt wyłącznie do celów rejestrowania paczek.

2. Zwroty towarów

2.1. Po zgłoszeniu odstąpienia, prosimy o odesłanie rzeczy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

2.2. Zwrotu należy dokonać na adres:

Elvestra Bartosz Rozwadowski

ul. Przasnyska 4b/256, 01-756 Warszawa

Tel. 888 386 263

2.3  Informacja dotycząca zwrotów pierścionków

Do każdego pierścionka, bransoletki i naszyjnika dołączona jest metka z rozmiarem, która została umieszczona w sposób umożliwiający swobodne przymierzenie produktu.
Metka ta stanowi potwierdzenie nienoszenia i nienaruszenia towaru – jest przyklejana przez nas podczas pakowania.
Usunięcie, zerwanie lub uszkodzenie metki uniemożliwia dokonanie zwrotu produktu.

Zwroty Sklepu Internetowego Lumieredumonde.pl

Elvestra Bartosz Rozwadowski

ul. Przasnyska 4b/256, 01-756 Warszawa

Tel. 888 386 263

NIP: 524 237 50 77

REGON: 385595489

2.4 Termin zostaje zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem 14 dni.

2.5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. 

2.6 Adnotacja dotycząca prezentów dodawanych do zamówień do 18.01.2026r.

1. Do zamówień o wartości przekraczającej kwotę 300 zł Sprzedawca dołącza prezent w postaci bransoletki z agatu z pozłacaną zawieszką „Pieniążek Szczęścia”.

2. W przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu całości zamówienia Klient zobowiązany jest do zwrotu również otrzymanego prezentu.

3. W przypadku zwrotu części zamówienia, jeżeli wartość zamówienia po dokonaniu zwrotu spadnie poniżej 300 zł, Klient zobowiązany jest do zwrotu otrzymanego prezentu wraz ze zwracanymi produktami.

3. Zwrot należności

3.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, z wyjątkiem kosztów dostarczenia towaru.

3.2 W każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy zwrócony towar. 

3.3. Wstrzymujemy się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

3.4 W przypadku częściowego odstąpienia od umowy, jeżeli po uwzględnieniu zwracanych Towarów wartość zamówienia spadnie poniżej progu uprawniającego do darmowej dostawy, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potrącenia z kwoty podlegającej zwrotowi kosztu dostawy odpowiadającego najtańszej oferowanej formie dostawy, zgodnie z cennikiem obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.

4. Reklamacje

4.1 Klient może złożyć reklamację, jeśli Towar jest niezgodny z umową.

4.2 Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: kontakt@lumieredumonde.com.pl

4.3 Reklamowany Towar należy odesłać na adres: 

Lumieredumonde.pl

Elvestra Bartosz Rozwadowski

ul. Przasnyska 4b/256, 01-756 Warszawa

4.4 Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.

4.5 Reklamacja nie zostanie uwzględniona w przypadku, gdy Towar został uszkodzony mechanicznie lub był używany w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem.

Ponadto, biżuteria pozłacana podlega naturalnemu zużyciu w trakcie użytkowania. Ścieranie się powłoki pozłacanej, matowienie lub zmiana koloru wynikające z normalnego użytkowania (w szczególności kontaktu z wodą, potem, kosmetykami, perfumami lub detergentami) nie stanowi wady Towaru ani niezgodności z umową i nie stanowi podstawy do reklamacji.

Postanowienie powyższe nie wyłącza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa w przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową, w szczególności gdy zużycie powłoki następuje w sposób nienaturalnie szybki.

 

5. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@lumieredumonde.pl.

Dział zwrotów nie odbiera paczek odesłanych do punktów odbiorów/paczkomatów oraz za pobraniem. 

WAŻNE:

Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Nie akceptujemy zwrotu towaru, który nosił ślady użytkowania. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji. 

Wymiany

Klient ma prawo do wymiany towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, jeżeli produkt nie spełnia jego oczekiwań, w szczególności w zakresie rozmiaru, koloru lub modelu.

Wymiana odbywa się pod warunkiem, że produkt nie nosi śladów użytkowania, posiada oryginalne opakowanie.

Aby dokonać wymiany, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą (poprzez e-mail kontakt@lumieredumonde.pl), w celu uzgodnienia szczegółów wymiany i dostępności nowego produktu.

Koszty przesyłki związane z wymianą produktu mogą być pokrywane przez Klienta, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany na terenie Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych.